对于企业来说，面临的挑战在于怎样保证客户在所有关键接触点上得到的都是好的体验感受，以及保证在那些客户所在乎的接触点上，企业提供给他们的体验感受确实是舒服的。

抛开纳汇集团员工的身份，咱们每个人都是顾客，当我们与某个商家的接触不像我们希望的那样理想时，会十分沮丧甚至取消订单。

在生活中，我们可能会遇到以下几种情况：将一通电话打到某公司的客服中心，等待了许久才等到了人工接听，随后却被告知这个问题需要打另一个电话才有人来解决；又或是为了完成一个订单需要填写大量的资料，结果却被最后一步卡住了，前功尽弃。

上述这些，跟质量有关系吗？并没有。当质量达到一定高度的时候，需要竞争的就是服务。要成功，纳汇必须尽全力把满足客户变成自己的忠实客户，然后再把这些忠诚客户变成纳汇NRH的代言人。首先一些顾客会从广告或者朋友处得知纳汇品牌，其次在他们消费的时候，纳汇必须兑现承诺，让客户对我们的产品满意，在购买产品的同时让他们感受到我们纳汇的热情服务，增加用户体验感受的舒适度，与顾客建立起密切的联系。这样才能使他们成为忠诚的客户，并且最终成为纳汇NRH的代言人。

用户的口口相传比任何一个商业广告都来得珍贵，因为这是纳汇用实力挣来的！